D’Airbnb pour les voitures aux contrôles de sécurité : ce que vous devez savoir sur la plateforme Turo
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Turo, fondée en 2009 à San Francisco, révolutionne le secteur de la location de voitures en permettant aux particuliers de louer leurs véhicules.
Considérée comme l’Airbnb des voitures, cette plateforme peer-to-peer est devenue un leader mondial dans son domaine.
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Location de voitures
Un Acteur de Poids
Avec plus de 3 millions d’utilisateurs et 360 000 véhicules enregistrés, Turo offre une large sélection de voitures, des modèles économiques aux véhicules de luxe.
Cette diversité permet de répondre aux besoins variés de sa clientèle, rendant la plateforme beaucoup plus flexible que les agences de location traditionnelles.
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En outre, louer une voiture via Turo s’avère souvent plus économique, un avantage qui n’échappe probablement pas aux utilisateurs soucieux de leur budget.
Un Service Économique et Flexible
L’un des principaux attraits de Turo réside dans son caractère économique.
En supprimant les intermédiaires et en directifiant le processus de location, Turo réduit les coûts pour les utilisateurs des deux côtés de la transaction.
Ce modèle économique permet également aux propriétaires de véhicules de générer un revenu passif en mettant leurs voitures inutilisées à disposition.
Expansion Internationale
Depuis sa création, Turo n’a cessé de croître. Aujourd’hui, l’entreprise est présente non seulement aux États-Unis, mais aussi au Canada, en Australie, au Royaume-Uni et en France.
Cette expansion internationale témoigne de la confiance des investisseurs comme American Express, BMW et Google Ventures, qui ont permis à Turo de lever des fonds significatifs pour soutenir sa croissance.
En 2023, la plateforme a réalisé un chiffre d’affaires impressionnant de 880 millions de dollars.
En maintenant une approche économique et innovante, Turo continue de redéfinir les standards de la location de voitures.
Échelle de l’entreprise et investissement
Croissance de l’entreprise
Depuis sa création en 2009 à San Francisco, Turo n’a cessé de se développer pour devenir l’un des leaders mondiaux de la location de voitures entre particuliers.
En 2023, Turo a généré un chiffre d’affaires impressionnant de 880 millions de dollars, preuve de son succès croissant sur le marché international.
Investissements stratégiques
Le succès de Turo ne serait pas possible sans le soutien de nombreux investisseurs de renom.
Parmi les principaux investisseurs, on compte American Express, BMW et Google Ventures.
Ces investissements ont permis à Turo de renforcer ses opérations et d’étendre son offre sur de nouveaux marchés.
Expansion internationale
Aujourd’hui, Turo opère dans plusieurs pays, y compris les États-Unis, le Canada, l’Australie, le Royaume-Uni et la France.
Cette présence internationale permet à Turo de proposer une alternative économique et flexible aux agences de location traditionnelles dans ces régions, attirant plus de 3 millions d’utilisateurs actifs et enregistrant 360 000 véhicules sur sa plateforme.
Ayant établi une base solide grâce à des investissements stratégiques et une expansion mondiale réfléchie, Turo continue d’améliorer ses opérations et de garantir la sécurité des utilisateurs.
Vérification des utilisateurs et mesures de sécurité
Lorsqu’il s’agit de louer un véhicule via Turo, la vérification des utilisateurs occupe une place cruciale pour assurer la sécurité et la fiabilité du processus.
Le processus de base pour créer un compte sur Turo est relativement simple et rapide.
Les utilisateurs doivent fournir leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone et une photo d’eux-mêmes.
Une fois ces informations saisies, le compte est automatiquement considéré comme “approuvé”.
Il faut ensuite attendre que le compte soit “vérifié”, un processus qui prend généralement 24 heures, bien qu’il puisse parfois nécessiter plus de temps si des photos ou des informations supplémentaires sont requises.
Vérifications et Contrôles Facultatifs
En dépit de cette vérification initiale, il est important de noter que Turo ne mène pas systématiquement des vérifications approfondies des antécédents ou des dossiers de conduite de ses utilisateurs.
Bien que la plateforme offre la possibilité d’entreprendre de telles démarches lorsque la législation le permet, ces contrôles restent facultatifs et non automatiques.
Les utilisateurs n’ont pas besoin de soumettre une copie de leur permis de conduire pour finaliser leur inscription.
Turo explique que les usagers autorisent la plateforme à obtenir leurs dossiers de sinistres automobiles et, si nécessaire, à procéder à une vérification de leurs antécédents judiciaires.
Cependant, ces procédures ne sont pas systématiquement appliquées.
Les événements tragiques tels que l’attaque de La Nouvelle-Orléans et l’explosion du Cybertruck Tesla à Las Vegas ont mis en lumière des préoccupations concernant les possibles lacunes en matière de sécurité.
Coopération avec les Autorités
Face à ces incidents, Turo a démontré une volonté active de coopérer avec les autorités locales et nationales.
L’équipe “confiance et sécurité” de l’entreprise est en lien étroit avec les forces de l’ordre pour partager toute information qui pourrait faciliter les enquêtes.
Par exemple, le FBI a déclaré ne pas avoir trouvé de lien irréfutable entre les incidents de La Nouvelle-Orléans et de Las Vegas, mais Turo reste engagé à fournir un soutien continu aux autorités dans de telles situations.
Bien que la vérification des utilisateurs soit un point essentiel, il est également crucial de garantir que les véhicules mis à disposition sur la plateforme respectent des normes de sécurité strictes.
Incidents de sécurité récents et réponses
Réponse et Mesures de Sécurité
En réponse aux incidents, l’équipe de confiance et sécurité de Turo a renforcé ses procédures de vérification.
Bien que la création d’un compte utilisateur sur Turo nécessite uniquement une adresse email, un numéro de téléphone et une photo, des vérifications plus poussées peuvent être effectuées lorsque la loi le permet.
Les utilisateurs donnent leur consentement pour que Turo obtienne leurs dossiers de sinistres automobiles et procède à des vérifications de leurs antécédents judiciaires.
Cependant, ces procédures ne sont pas automatiques, ce qui a suscité des inquiétudes concernant la sécurité.
Importance de la Sécurité des Véhicules
Un autre aspect crucial est l’état des véhicules mis en location.
En France, des dysfonctionnements concernant la condition des véhicules ont été révélés, certaines voitures étant louées malgré des problèmes de sécurité tels que des sièges brûlés ou des moteurs défaillants.
Pour répondre à ces préoccupations, Turo a établi de nouveaux critères de sélection, dont une limite d’âge de 18 ans pour la plupart des véhicules, hors voitures de collection.
Cette limite sera réduite à 12 ans pour répondre aux normes internationales de sécurité et de qualité.
En renforçant ses mesures de sécurité et en collaborant avec les autorités, Turo cherche à assurer la sécurité de ses utilisateurs tout en maintenant une large gamme de véhicules disponibles.
Défis opérationnels et améliorations
Problèmes de Sécurité en France
En novembre dernier, une enquête de Radio France a mis en lumière des problèmes de sécurité significatifs concernant les véhicules loués via Turo en France.
De nombreux utilisateurs ont exprimé des préoccupations face à l’état de certaines voitures louées, parfois décrites comme dangereuses.
Un habitant de la région parisienne a par exemple dû renoncer à utiliser sa voiture de location en raison de sièges brûlés et d’une carrosserie cabossée.
Une autre utilisatrice a signalé un problème de moteur, rendant la voiture incontrôlable sans obtenir de remboursement.
Ces incidents ont souligné le besoin urgent de réviser les critères de sélection des véhicules sur la plateforme pour garantir une meilleure sécurité des utilisateurs.
Nouveaux Critères de Sélection
Face à ces préoccupations, Turo a introduit de nouveaux critères de sélection rigoureux pour améliorer la qualité et la sécurité des véhicules.
Désormais, les véhicules doivent avoir moins de 18 ans pour être éligibles, sauf pour les voitures de collection qui bénéficient d’exemptions spécifiques.
Cette mesure vise à éliminer les véhicules potentiellement défectueux et à renforcer la confiance des utilisateurs dans la plateforme.
Réduction de la Limite d’Âge à 12 Ans
En s’alignant sur les standards internationaux, Turo prévoit de réduire encore cette limite d’âge à 12 ans.
Cette initiative montre l’engagement continu de l’entreprise à offrir un service de qualité supérieure et répondant aux attentes élevées des utilisateurs en matière de sécurité.
En parallèle, Turo continue de travailler en étroite collaboration avec les autorités pour régler les problèmes de sécurité et améliorer son processus de vérification.
Transition vers de Nouveaux Standards
Ces améliorations témoignent de la volonté de Turo de s’adapter et d’évoluer pour offrir une expérience de location de véhicules non seulement économique, mais aussi sécurisée et fiable.
En respectant des critères stricts et en répondant aux attentes des utilisateurs, Turo essaie de s’imposer comme le leader incontesté de la location de voitures entre particuliers.
